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Cresol Baser reconhece agências destaque no Projeto Promotores de Sucesso
Cresol Baser reconhece agências destaque no Projeto Promotores de Sucesso
A iniciativa acompanha o desempenho das agências de atendimento em busca do nível
de excelência na pesquisa de NPS
A Central Cresol Baser lançou, em 2024, o Projeto Promotores de Sucesso, para
acompanhar o desempenho das agências de atendimento com base em métricas de
Net Promoter Score (NPS). O projeto não apenas trouxe um reconhecimento merecido
para as agências participantes, mas também proporcionou uma oportunidade para
compartilhar melhores práticas e inspirar outras a seguirem o mesmo caminho de
excelência no atendimento ao cooperado.
O NPS é uma métrica que permite analisar a lealdade dos cooperados e a sua
disposição em recomendar os produtos e serviços da Cresol. Assim, é possível planejar
ações e estabelecer um relacionamento sólido e duradouro com a cooperativa. Para
serem elegíveis para a premiação, as agências participaram das pesquisas realizadas de
janeiro a dezembro de 2024.
O nome "Promotores de Sucesso" reflete a essência da iniciativa em reconhecer as
agências que, ao priorizar a satisfação dos cooperados e adotar práticas de excelência,
se tornam verdadeiras promotoras da cooperativa. “O projeto impulsiona a nossa
qualidade no atendimento, demonstra a eficácia da nossa abordagem em colocar os
cooperados no centro de nossas operações”, enfatizou Alzimiro Thomé, presidente da
Central Cresol Baser.
O reconhecimento das agências foi feito com o Selo de Excelência, para aquelas com
pontuação de NPS superior a 75, e com o Troféu de Reconhecimento, para 10 agências
com as melhores pontuações gerais. A evolução do NPS geral também foi celebrada. “É
essencial celebrar as conquistas individuais das agências premiadas e também o
progresso que atingimos como organização. Quando trabalhamos juntos e nos
esforçamos para melhorar continuamente, conseguimos transformar a satisfação dos
nossos cooperados em um reflexo da nossa dedicação e esforço”, completou Thomé.
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